【Q&A〜よくあるご質問〜】

Q&Aではお客さまからよくいただくお問い合わせをご紹介しています。

ぜひご参考になさってくださいませ。
また、他に何かご不明な点等ございましたらこちらよりご気軽に問い合わせください。

お届けについて
 注文から出荷までの流れについて
 在庫切れのお知らせが届いた場合
 商品は注文後どのくらいで着きますか?
 送料はおいくらになりますか?
 メールが届きません

お支払方法について
 どのような支払方法が選べますか?
 振込先はどこになりますか?
 いつまでにお支払いすればいいですか?

返品交換について
 届いた商品のサイズ交換、商品の変更をしたいのですが
 交換・返品の流れについて教えてください
 注文と違う商品、不良品が届きました。
 注文しましたが、キャンセルをしたいのですが。

刺繍について
 購入する商品に刺繍を入れることは可能ですか?
 刺繍の料金について教えて下さい。
 どのような書体がありますか?
 どのように注文すればいいですか?

会員システムについて
 パスワードを忘れてしまいました。
 住所、メールアドレス等、登録内容を変更したいのですが
 ポイントについて

Q1 お届けについて

】 注文から出荷までの流れについて教えて下さい

】 お客様からご注文を頂くとまず自動返信にてご注文が完了したことをお知らせさせて頂きます。こちらのメールが届かない場合には何らかの理由により注文が最後まで完了していないか、メールアドレスが間違っている可能性がございますのでお問い合わせください。
【ご注文の流れ】
お支払方法で代引きをご選択の場合 お支払方法で銀行振込をご選択の場合
在庫があった場合 在庫が欠品の場合 在庫があった場合 在庫が欠品の場合
納期のお知らせ 在庫切れのお知らせ 商品確保のお知らせ 在庫切れのお知らせ
商品入荷後出荷 一週間以内に出荷の指示が 2週間以内に入金の確認が 一週間以内に出荷の指示が
あった なかった できた できなかった あった なかった
発送のお知らせ 商品が入荷次第出荷 注文をキャンセルさせて頂きます。 商品が入荷次第出荷 注文をキャンセルとさせて頂きます。 商品確保のお知らせ 注文をキャンセルとさせて頂きます。
完了 発送のお知らせ 発送のお知らせ 商品が入荷次第出荷
完了 完了 発送のお知らせ
完了

【お支払方法で代引きをご選択の場合】
 2営業日以内に【納期のお知らせ】、【在庫切れのお知らせ】のメールを送らせて頂きます。
 メーカー在庫がある場合、商品が入荷次第出荷し、到着日、お荷物番号の記載された【発送のお知らせ】のメールを送らせて頂きます。

【お支払方法で銀行振込をご選択の場合】
 2営業日以内に【商品確保のお知らせ】、【在庫切れのお知らせ】のメールを送らせて頂きます。
 メーカー在庫がある場合【商品確保のお知らせ】にて振込先口座番号をお知らせさせて頂きますので商品の入荷、入金確認次第出荷し、到着日、お荷物番号の記載された【発送のお知らせ】のメールを送らせて頂きます。
※【商品確保のお知らせ】のメール送信後2週間入金が確認できない場合誠に申し訳ございませんがキャンセルとさせて頂きますのでご了承ください。

※【在庫切れのお知らせ】のお知らせが届いた場合
 【ご注文商品が全て欠品の場合】
  誠に申し訳ございませんが【在庫切れのお知らせ】のメールにて次回入荷のお知らせをさせ て頂き、1週間以内に【入荷次第出荷希望】のご指示を頂けないときはキャンセルとさせて頂 きます。

 【ご注文商品が一部欠品の場合】
  誠に申し訳ございませんが【在庫切れのお知らせ】のメールにて欠品商品次回入荷のお知 らせをさせて頂き、1週間以内に、【欠品商品のキャンセル】か、【入荷次第出荷希望】のご指示を頂けないときは全商品をキャンセルとさせて頂きます。

2営業日以内に弊社より何も通知が来ない場合お手数をおかけいたしますがご連絡ください。
早急にお調べさせて頂きます。


】 商品は注文後どのぐらいで届きますか
】 お客様からご注文を頂いてからの取り寄せとなりますのでメーカーに在庫がある場合
最短で翌営業日には出荷させていただきます。(お支払方法で代引きをご選択の場合)

【商品入荷までの目安】
月曜日〜木曜日
AM10:30までのご注文 翌営業日入荷
AM10:30以降のご注文 翌々営業日入荷
金曜日
AM10:30までのご注文 翌週月曜日入荷
AM10:30までのご注文 翌週火曜日入荷
土曜日〜日曜日
翌週火曜日入荷
※銀行振り込みの場合入金確認後ご出荷させて頂きます。
※代引きの場合商品入荷次第ご出荷させて頂きます。
出荷後のお届け時間に関しましては下記図をご参考下さいませ。



※メーカー在庫切れ、天候等による入荷の遅れ出荷状況等により納期が変動する場合がございますが、その場合弊社より、メール、TEL等で連絡させて頂きますのでご安心ください。

※出荷後の配送状況による遅れに関しましては出荷後送信させていただく【発送のお知らせ】メールにてお荷物番号とお荷物状況のWEBページを通知させて頂いておりますのでそちらからお調べくださいますようお願い致します。


】 送料はおいくらになりますか?
】 
          
地域 沖縄
熊本
宮崎
鹿児島
北海道
福岡
佐賀
大分
長崎
香川
愛媛
徳島
高知
広島
岡山
島根
山口
鳥取
青森
秋田
岩手
大阪
奈良
和歌山
兵庫
京都
滋賀
石川
福井
富山
愛知
三重
岐阜
静岡
新潟
長野
山形
宮城
福島
東京
千葉
神奈川
埼玉
茨城
群馬
栃木
山梨
料金 1944 1080 972 864 735 648 648 540
ショッピングカートご利用のお客様は税抜き3万円以上お買い上げで送料無料(沖縄・離島・電話注文・FAX注文は対象外となります。)


】 メールが届きません

】 フリーメール(YahooメールやGmail等)アドレスなどの特定のメールアドレスや携帯電話にて当店をご利用の方からご注文やお問い合わせ後、 当店からのメールが届かないといったケースが稀に発生しております。

 通常、ご注文やお問い合わせを頂いた後に、2営業日以内に返信をお送りしておりますが届かない場合には以下の可能性が考えられます。
  1. セキュリティソフトにより迷惑メールと誤認識され、迷惑メールフォルダ内に振り分けられている。
  2. お客様側のメールボックスが一杯になっている。
  3. メールサーバー(プロバイダ)側の受信拒否設定、迷惑メール防止設定がされている。
  4. メールソフトの受信エラー
  5. メールサーバーのメンテナンス
  6. メールアドレスの入力間違い、または、登録時のアドレスより変更されている。
お手数ではございますが、各項目のチェックをお願い致します。

メールが届いていなかった場合には当店から改めて再送いたしますので、お手数ではございますがご一報の程宜しくお願い申し上げます。

以降の連絡をスムーズにする為にドメインの解除の設定をお願い致します。

弊社からのメールは「@esthe-uni.com」というドメインにて送信されます。
各受信設定、セキュリティソフト、フリーメール上の迷惑メール設定、プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。
※各設定方法につきましては、それぞれ異なりますため、セキュリティソフトメーカー、プロバイダ、携帯電話会社(キャリア)等にお問い合わせください。

DoCoMo(FOMAの場合)
  1. i-MENU→お客様サポート→各種設定(確認・変更・利用)→メール設定の順番にリンクを移動します。
  2. 詳細設定/解除を選択し、「認証」画面にて、iモードパスワードを入力して「決定」を選択します。
  3. 「受信/拒否設定」を選択して「次へ」を選択します。
  4. ステップ4まで画面を下にスクロールし、「受信設定」のボタンを押します。
  5. 「ドメイン指定受信」にチェックを入れ、「次へ」ボタンを押します。
  6. [ ]に「esthe-uni.com」を入力後、「登録」を選択し、設定完了です。
■auの場合
  1. Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順番にリンクを移動します。
  2. 暗証番号を入力して送信します。
  3. 個別設定から「指定受信リスト設定」を選択します。
  4. 入力欄に「esthe-uni.com」を入力し、登録ボタンを押し、確認画面で再度登録を押して設定完了です。
「一括指定先」を登録されている方は3.で「基本設定」を選び。次の画面の一括指定受信に「インターネット」を選択指定してください。

softbankの場合
  1. Yahoo!ケータイ→メニューリスト→My Softbank→各種変更手続き→オリジナルメール設定の順番にリンクを移動します。
  2. 暗証番号を入力して送信し、迷惑メール関連設定→「受信可否設定」を選択します。
  3. 「許可リストとして設定」にチェックしOKを押します。
  4. 一括指定する場合は、「E-mailアドレス」を選択、個別で設定する場合は「設定しない」を選択。
  5. 登録アドレス入力欄に「esthe-uni.com」と入力し、ドメイン単位でアドレスを有効にします。
  6. 設定確認画面が出れば設定完了です。
お手数をおかけ致しますが何卒宜しくお願い致します。

Q2 お支払方法について

】 どのような支払方法が選べますか?
A】 弊社HPでは銀行振込・代金引換の2種類からお支払方法を選べます。
銀行振込
在庫確認しだい納期予定メールを返信いたします。納期を確認してからお振込み下さい。
※お振込み手数料はお客様ご負担となります。
銀行振込の場合、商品の入荷とお客さまからの入金が確認でき次第出荷させて頂きます
クレジットカード
クレジットカードお支払いの場合、商品が入荷次第直ぐに出荷させて頂きます。
ご利用いただけるカードは下記の種類となります。
VISAMASTERJCBAmerican ExpressDiners Club
代金引換
代金引換の場合、商品が入荷次第直ぐに出荷させて頂きます。
別途下記の代金引換手数料がかかります。

お買い上げ合計金額(税抜き) 代金引換手数料(税抜き)
0円以上 10,000円未満 300円
10,000円以上 30,000円未満 400円
30,000円以上 60,000円未満 600円
60,000円以上 0円

】 振込先はどこになりますか?
A】 お支払方法にて銀行振込をお選びの場合、注文を頂いた後の【商品確保のお知らせ】
メールにて口座番号をご連絡させて頂いております。
これは商品を確保する前にお振込を頂いた時、商品が欠品でお客様にご迷惑をおかけする事態を防ぐ為になりますので何卒ご容赦下さいませ。

】 いつまでにお支払いすればいいですか?
A】 【商品確保のお知らせ】をさせて頂いてから2週間以内のお振込をお願いしております。
上記期間を過ぎてもお振り込みが確認できない場合誠に申し訳ございませんがご注文をキャンセルとさせて頂きます。

※お客様の都合によりお振込が遅れてしまう場合、ご連絡いただければご指定のお振込日まで商品をお取り置きさせていただきます。

※プロバイダーやメールソフトの設定により弊社からのメールが迷惑フォルダに振り分けされてしまったり、メールがブロックされてしまう事がございます。
弊社では2営業日以内に必ずメールにて返信をさせて頂いておりますのでもしメールが届かない場合にはご連絡をお願い致します。

ご連絡先 TEL 03-3661-7851
メールでのお問い合わせはこちらよりお願い致します。

Q3 返品交換について

】 届いた商品のサイズ交換、商品の変更をしたいのですが
A】 弊社では商品到着後5日以内に限り返品・交換を承らせて頂いております。
以下の条件の時返品・交換をお断りする場合がございますのでご注意ください。

 商品到着後5日以上経過している場合
 袋・タグ・ハンガー・付属品が紛失、破損している場合
 商品に汚れ、匂い、キズ、シワ等がある場合
 刺繍、プリントをお入れしている場合
 受注生産品の場合
 事前に交換・返品のご連絡のない場合

】 交換・返品の流れについて教えてください
A】 交換・返品の流れについては以下のとおりとなります。

まず商品到着後5日以内にTEL033-661-7851にご連絡お願いします。
そのご連絡にて交換希望商品の在庫等ご連絡させて頂きます。
             ↓
下記フォームより返品依頼用紙を※1ダウンロードしていただき  
必要事項をご記入の上商品に添付して株式会社ユニフォームプラザ東京(※2下記住所)  
まで元払いにてお送り下さい。  

返金の場合はご返金先口座番号を書いたメモも添付して元払いにてお送り下さい。
             ↓
弊社に商品到着後、商品の検品をさせて頂き問題ない場合交換、返品を承らせて頂きます。
             ↓
交換商品を元払いにて出荷させて頂きます。
返金の場合にはご指定の口座に商品代金から振込手数料を引いた額を送金させて頂きます。
(送料・代引き手数料の返金はございません。)

】 注文と違う商品、不良品が届きました。
A】 誠に申し訳ございません。 商品到着後5日以内にご連絡いただき株式会社ユニフォームプラザ東京(※2下記住所) まで着払いにてお送り下さい。
早急に正しい商品とお取替えさせて頂きます。

※1 返品・交換依頼書をダウンロード
※2 1回目の交換に限り当社からの発送は元払いにて発送させていただきます。
※3 返品商品発送先
    〒103-0001 03-3661-7851
    東京都中央区日本橋小伝馬町16-8 共同ビル1階
    株式会社ユニフォームプラザ東京
    返品交換係宛


】 注文しましたが、キャンセルをしたいのですが

A】 キャンセルに関しては商品の出荷前でのご連絡に対してお受けしております。
まずはお電話にてキャンセルのご依頼をお願い致します。
確認の上キャンセル可能かのご返事をさせて頂きます。

※商品が既に出荷済みの場合
    商品をお受け取り頂き、通常の返品交換にてご対応させて頂きます。
    受け取り拒否等の迷惑行為に関しては固くお断りさせて頂き、諸費用のご請求をさせて頂きます。

     ★★★
Q4 刺繍について
】 購入する商品に刺繍を入れることは可能ですか?

A】 別途料金が発生しますが承らせて頂いております。お支払方法は銀行振込のみとなります。
お入れする場所は右胸、左胸、右袖の左袖が一般的なります。
ポケットのある商品、袖に特殊な加工がしてある商品ではそれらを避ける形で上側に刺繍を入れさせて頂きます。
商品のご注文と同時に下記よりご注文ください。
刺繍注文はこちらから

】 刺繍の料金について教えて下さい。
A】個人名、団体名の文字数、デザイン等により料金が変動します。
以下は弊社指定書体での参考価格になります。

団体名 1行以内 300〜400円程度
個人 1行以内 250〜300円程度

ロゴ、お客様デザインの文字に関しましては別途型代が初回のみ発生しますのでご了承ください。
お見積もりはFAX03-3661-6986までロゴをお送りいただくかメールにてデータをお送りください。

】 どのような書体がありますか?
A】楷書体、角ゴシック、明朝体、行書体、丸ゴシック、勘亭流、筆記体よりお選びできます。
詳しい書体のサンプルはこちらに画像がございます。

】 どのように注文すればいいですか?

A】 下記ページよりご注文を頂くか、ご注文時の通信欄に下記情報をご入力の上ご注文下さい。
弊社からの返信時に値段を加算してご連絡させて頂きます。
商品のご注文と同時に下記よりご注文ください。
刺繍注文はこちらから


通信欄に入力する場合には下記情報を記載ください。
刺繍する商品
刺繍する場所
刺繍する文字
刺繍する書体
大きさ(指定のない場合は標準サイズにてお入れさせて頂きます。)
刺繍の糸色

刺繍について相談しながら決めたい場合にはTEL033-661-7851までご気軽にご相談くださ
い。

Q5 会員システムについて
】 パスワードを忘れてしまいました。
】 こちらからお問い合わせください
ご登録メールアドレスと郵便番号を入力して「パスワード再送信」ボタンを押すと、ご自身宛にパスワードが送信されます。

※登録アドレスをお忘れの場合はお客様のお名前、ご住所からお調べさせて頂きますのでお気軽にメールか電話【033-661-7851】までお問い合わせください。

】 住所、メールアドレス等、登録内容を変更したいのですが
】 弊社HPにてログインをして頂くとTOPページ左上のログアウトボタンの下に表示されるマイページからご変更頂けます。

】 ポイントについて
】 弊社HPではキャンペーン商品、レビュー投稿、振込み手数料以下のご返金等で会員の方限定でポイントを発行させていただいております。
ポイントは発行から次の注文時にて1ポイント1円にてご利用いただけます。

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